Na Conceito Kids, trabalhamos para que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.
📦 Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Após a análise, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto igual (quando houver disponibilidade);
- Vale-compra;
- Reembolso, conforme previsto na legislação.
⚠️ Importante: O produto deverá ser enviado sem sinais de uso, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas e acessórios, quando houver.
👕 Troca por tamanho
Caso seja necessário trocar o tamanho de uma roupa infantil, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deverá:
- Estar sem uso;
- Sem odores;
- Sem manchas;
- Com etiquetas originais;
- Em perfeitas condições.
Após o recebimento e conferência, realizaremos a troca conforme disponibilidade em estoque.
Observação: As despesas de frete para troca por escolha de tamanho poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação vigente.
↩️ Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em perfeitas condições;
- Com etiquetas;
- Preferencialmente na embalagem original.
Após a conferência, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
🧵 Produtos personalizados
Os produtos personalizados, como bordados com nome, datas ou outras personalizações solicitadas pelo cliente, são confeccionados exclusivamente sob encomenda.
Por esse motivo, não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, escolha incorreta do nome, cor ou preferência pessoal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso haja erro de fabricação ou de personalização por parte da Conceito Kids, realizaremos a substituição do produto sem qualquer custo para o cliente.
🚚 Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para continuidade do processo.
💳 Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- PIX: devolução via transferência bancária ou PIX;
- Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
💕 Nosso compromisso
Nosso objetivo é que sua experiência com a Conceito Kids seja sempre tranquila, segura e encantadora. Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo com carinho.